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Item Nivel de satisfacción de pacientes atendidos en las Clínicas Dentales UVM(Universidad Viña del Mar, 2020-06) Silva Escudero, Diego; Pardo, NelsonEl presente trabajo es una actualización al año 2020 de la investigación que tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad de Viña del Mar durante los meses de marzo, abril y mayo del año 2019,mediante la aplicación de una encuesta SERVPERF. Este instrumento constó de 22 preguntas separadas en 5 ítems:(tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía).Cada respuesta está asociada a un valor de 1 a 7 con escala Likert, que permiteuna cuantificación de las respuestas.Se realizóun estudio no probabilístico por conveniencia, con datos obtenidos a través de la aplicación de 320 encuestas, las cuales,fueron realizadas a los pacientes que cumplían con los criterios de inclusión. La encuesta aplicada constade dos etapas:la primera, con el objetivo de caracterizar a la población a través de sexo, edad y tiempo de espera. La segunda etapa,mide el nivel de satisfacción a través de un cuestionario SERVPERF.Los usuarios que participaron fueron en su mayoría de sexo femenino (69%), el70% de los participantes fluctúa entre 31a 70 años de edad y el 69% indicó haber esperado de 0 a 15 minutos desde el horario de la cita, hasta el ingreso. El promedio de los 5 ítems fue de 6,76, lo que refleja que existe un alto nivel de satisfacción departe de los pacientes atendidos durante los meses de marzo, abril y mayo del año 2019 en las clínicas odontológicas. De los 5 ítems evaluados, el peor calificado fue elementos tangibles, donde los puntos a mejorar están básicamente enfocados a instalación y apariencia de la clínica. Por otra parte,el ítem de empatíafue calificado por los participantes con el promedio más alto de toda la encuesta realizada durante la investigación, lo que nos indica que los pacientes se encuentran satisfechos con el trato brindado por los estudiantes de odontología UVM.Item Determinación de calidad de atención mediante encuesta de satisfacción usuaria SERVPERF en CDO/CDA pertenecientes a la Universidad Viña del Mar, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile(Universidad Viña del Mar, 2021-12) Castro Navarro, Javiera; Olivares Mejías, Daniela; Toro Alvarado, Fernando; Toloza Álvarez, HugoEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas de la Universidad de Viña del Mar durante los meses de enero y febrero del año 2021 de forma presencial, mediante la aplicación de una encuesta SERVPERF. Este instrumento constó de 22 preguntas separadas en 5 ítems: (tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). Cada respuesta está asociada a un valor de 1 a 7 con escala Likert, que permite una cuantificación de las respuestas. Se realizó un estudio descriptivo, transversal, no experimental, con pruebas no paramétricas, donde los datos obtenidos fueron a través de la aplicación de 442 encuestas en CDO mientras que en CDA 210, las cuales, fueron realizadas a los pacientes que cumplían con los criterios de inclusión. La encuesta aplicada constó de dos etapas: la primera, con el objetivo de caracterizar a la población a través de sexo, edad, nivel de estudio, nivel socioeconómico y previsión. La segunda etapa, mide el nivel de satisfacción a través de un cuestionario SERVPERF. Los usuarios que participaron aleatoriamente fueron en su gran mayoría de sexo femenino (57%), entre las edades de 18 a 33 años (35%). Por otro lado, el 37% de los participantes contaban con enseñanza media completa, además el 16% se concentró en el nivel socioeconómico correspondiente al decil 1 (ingreso por persona $0 a $48.750) y por último, el 46% fueron usuarios pertenecientes a FONASA B. De las 5 dimensiones evaluadas, la peor calificada fue capacidad de respuesta con una mediana de 6 puntos considerándose una evaluación de satisfecho, en donde los puntos a mejorar están básicamente enfocados a mantener una buena disposición y voluntad hacia los usuarios y así brindar un servicio expedito. Por otra parte, el ítem de empatía fue calificado por los participantes con una evaluación media de 7 puntos y un porcentaje de satisfacción de 91,3% lo que corresponde a una evaluación de muy satisfecho, indicando que los pacientes se encuentran muy conformes con el interés, comprensión y nivel de atención individualizada que ofrecen los estudiantes y funcionarios de las clínicas de la Universidad de Viña del Mar.Item Determinación de calidad de atención mediante encuesta de satisfacción usuaria SERVPERF en Centro de Salud Familiar Las Torres, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile(Universidad Viña del Mar, 2020-08) Barros Tobar, Alejandra; Caballería Cisternas, Camila; Carreño Fernández, Danitza; Carreño González, Bárbara; Toloza Álvarez, HugoLos trabajos sobre evaluación de la calidad del servicio o de atención a usuarios, que toman en cuenta la opinión, tienen su origen en el sector empresarial y han sido aplicados a la evaluación de la atención en salud. La Organización Mundial de la Salud (OMS) define calidad como: “un alto nivel de excelencia profesional usando eficientemente los recursos con un mínimo de riesgos para el usuario, para lograr un alto grado de satisfacción por parte de este y produciendo un impacto positivo en salud” (Hermitaño, M.T. & Dávila, V.R., 2010). Desde hace algunos años, en los países desarrollados, se ha incorporado el punto de vista de los consumidores de salud como parte del concepto de calidad en la atención sanitaria. Esto ha permitido mejorar los procesos respecto de los elementos de satisfacción y calidad percibida en la atención de salud (Pezoa, G.M. & Superintendencia de salud, 2013). Hoy en día existen otras variables que son muy importantes para el usuario al momento de acudir a un servicio de atención de salud como, por ejemplo, la relación médico-paciente, la infraestructura del servicio, el tiempo de atención, la calidad de información que recibe, la empatía con el personal que trabaja en salud, etcétera.