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Item Nivel de satisfacción de pacientes atendidos en las Clínicas Dentales UVM(Universidad Viña del Mar, 2020-06) Silva Escudero, Diego; Pardo, NelsonEl presente trabajo es una actualización al año 2020 de la investigación que tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad de Viña del Mar durante los meses de marzo, abril y mayo del año 2019,mediante la aplicación de una encuesta SERVPERF. Este instrumento constó de 22 preguntas separadas en 5 ítems:(tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía).Cada respuesta está asociada a un valor de 1 a 7 con escala Likert, que permiteuna cuantificación de las respuestas.Se realizóun estudio no probabilístico por conveniencia, con datos obtenidos a través de la aplicación de 320 encuestas, las cuales,fueron realizadas a los pacientes que cumplían con los criterios de inclusión. La encuesta aplicada constade dos etapas:la primera, con el objetivo de caracterizar a la población a través de sexo, edad y tiempo de espera. La segunda etapa,mide el nivel de satisfacción a través de un cuestionario SERVPERF.Los usuarios que participaron fueron en su mayoría de sexo femenino (69%), el70% de los participantes fluctúa entre 31a 70 años de edad y el 69% indicó haber esperado de 0 a 15 minutos desde el horario de la cita, hasta el ingreso. El promedio de los 5 ítems fue de 6,76, lo que refleja que existe un alto nivel de satisfacción departe de los pacientes atendidos durante los meses de marzo, abril y mayo del año 2019 en las clínicas odontológicas. De los 5 ítems evaluados, el peor calificado fue elementos tangibles, donde los puntos a mejorar están básicamente enfocados a instalación y apariencia de la clínica. Por otra parte,el ítem de empatíafue calificado por los participantes con el promedio más alto de toda la encuesta realizada durante la investigación, lo que nos indica que los pacientes se encuentran satisfechos con el trato brindado por los estudiantes de odontología UVM.Item Proceso de calidad de servicio para la seguridad vial en la escuela de capacitación de conductores profesionales San Juan de Pastocalle como base del sistema integrado de gestión de la claidad y seguridad en el trabajo(Universidad Viña del Mar, 2021) Osorio Pichucho, Paul Fernando; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, ElíasEl propósito del presente proyecto de grado, consiste en establecer un proceso de calidad de servicio para la seguridad vial, en la escuela de capacitación de conductores profesionales San Juan de Pastocalle, misma que servirá de guía para el establecimiento de un sistema integrado de gestión. Este proyecto inicia con el levantamiento de información de todos los procesos que se desarrollan en la institución y que conllevan interacción con el cliente final, esto sirve de base para el desarrollo de un diagrama SIPOC, de cada uno de estos procesos. A continuación se hace necesario conocer las percepciones que tienen los alumnos como clientes directos de la institución de todos los servicios que ella les presta, para esto se hace referencia al método SERVQUAL, y ciertos aspectos de carácter y cumplimiento legal en temas de seguridad, mismos que constan en el Reglamento de seguridad e higiene en el trabajo, para el desarrollo de este proceso de encuesta, se hizo un proceso de prueba piloto, para la validación del instrumento a utilizar (cuestionario) utilizando el Alpha de Cronbach (α= 0,95), a partir de la varianza de sus ítems. Esto dio como resultados valores positivos en la percepción del servicio, llegando a obtener medias superiores al 94% en cada una de las dimensiones. De lo cual se deduce, que ciertos aspectos considerados fortalezas dentro del servicio, se los debería socializar y potenciarlos con el afán de mantenerlos vigentes, mientras que aspectos considerados de cumplimiento, identificarlos y planear estrategias para su control permanente.Item Mejoramiento de los procesos misionales de la Fundación Agroindustrial y Social de Colombia- FUDASCOL, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018(Universidad Viña del Mar, 2022) Rosero Benavides, Rubiela Maribel; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, ElíasEl propósito del proyecto final de grado, consiste en proponer una mejora en los procesos misionales de la Fundación para el Desarrollo Agroindustrial y Social de Colombia FUDASCOL ubicada en la ciudad de Pasto capital del departamento de Nariño, República de Colombia. Para ello, se realiza un diagnóstico de cumplimiento de requisitos bajo las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, además se evalúo el nivel de madurez del Sistemas Integrados de Gestión tomando como referencia la norma UNE 66177:2005. El diagnóstico de los procesos se realiza por medio de la aplicación de listas de chequeo a través de entrevistas para determinar el estado actual de los procesos misionales y las brechas existentes. Posteriormente con el equipo de trabajo de FUDASCOL, se determinan cuáles son las acciones a mejorar y se hace una priorización de las mismas para trabajar en diferentes etapas. Para trabajar en la primera etapa se tienen en cuenta las acciones que alcanzaron un puntaje de 7 a 15; a partir de esta referencia se elabora un plan de acción encaminado a cerrar las brechas encontradas, que permita mejorar los procesos del área y a la vez dar cumplimiento a los diferentes requisitos identificados. Asimismo, se identifican los aspectos que son medibles y de mayor impacto, y se propone metodologías y herramientas para el seguimiento, evaluación y control, que permitan dar cumplimiento a los objetivos y metas propuestas.Item Propuesta de implementación de un sistema integrado de gestión bajo las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018 para la empresa RYC S.A.(Universidad Viña del Mar, 2020) Robalino Gusqui, Stephanie María; Gary Zambra, Boris; Granadillo, MónicaEl presente trabajo de titulación corresponde a una investigación de campo con perspectiva documental, descriptiva y proyectiva con enfoque cualitativo y cuantitativo cuyo objetivo es diseñar una propuesta de implementación del sistema integrado de gestión de la calidad, seguridad y salud en el trabajo para la empresa RYC S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil, Ecuador, el mismo que se ha cumplido en su totalidad y para el cual se definieron dos objetivos específicos, en el primero se diagnosticó la situación actual de la empresa mediante cinco actividades. La primera mediante la observación directa complementado con el diagrama de Ishikawa para realizar el respectivo análisis situacional, luego se aplicó un diagrama de Pareto, cuyo objeto era identificar las principales falencias; este diagrama se complementó con la siguiente actividad que consistía en la aplicación de una lista de verificación en base a los requisitos del sistema integrado de gestión. La cuarta actividad corresponde a la ejecución de encuestas al personal operativo mediante preguntas de selección múltiple. Finalmente, este primer objetivo se complementó conel análisis de las encuestas ejecutadas para identificar las principales falencias y oportunidades de mejora. El segundo objetivo específico corresponde a diseñar la implementación del sistema integrado de gestión de calidad, seguridad y salud en el trabajo; el cual consta de cuatro actividades, primero se ejecutó una entrevista no estructurada al Gerente General de la empresa a fin de identificar los principales procesos, posteriormente se procedió a elaborar el mapa de procesos y su respectiva interacción, lo cual consistía en la segunda actividad. Como tercer punto se identificaron los principales procedimientos del sistema integrado de gestión a documentar y como último punto se estableció un diagrama de Gantt cuyo objeto fue definir actividades, responsables y plazos de ejecución para la propuesta de implementación del sistema integrado de gestión.Item Análisis del contexto para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Seguridad y salud en el trabajo en la Corporación Clínica de Villavicencio(Universidad Viña del Mar, 2023) Chacón Díaz, Karen; López Arias, Katherine; Ganadillo Torres, MónicaEl objetivo de este trabajo de investigación es realizar el análisis del contexto para la implementación de un sistema integrado de gestión con alcance al SGC (sistema de gestión de la calidad) y al SGSST (sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo) en la Corporación Clínica de Villavicencio, Meta – Colombia, esto derivado de la problemática evidenciada que indica que en dicha institución no se encuentran formalmente implementados y estructurados los Sistemas de Gestión de la Calidad, Ambiental y/o Seguridad y Salud en el trabajo, hay desconocimiento de la funcionalidad de las normas ISO y de las ventajas de dicha implementación para mejorar la eficiencia de los procesos. Los objetivos específicos que se cumplieron en esta investigación fueron: Identificar el cumplimiento actual de los requisitos de la gestión de la calidad y la seguridad y salud en el trabajo en la Corporación Clínica bajo las Normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, determinar y valorar las variables internas y externas que afectan la implementación e integración de los Sistemas de Gestión en la empresa, a través de la herramienta metodológica FODA (fortalezasoportunidades-debilidades y amenazas) y Pestel para finalmente establecer las estrategias y acciones para la implementación efectiva del Sistema Integrado de Gestión; corresponde a un estudio cualitativo, descriptivo y no experimental donde a través de las técnicas de grupos y análisis documental se realizó la recopilación de datos; como resultados se encontró que la Corporación clínica tiene un porcentaje de cumplimiento de los requisitos de las normas ISO 9001:2015 y 45001:2018 de 20%, se determinaron las cuestiones internas y externas, priorizando las de mayor impacto y dependencia de la organización de donde se generaron las recomendaciones y estrategias a desarrollar.Item Plan de documentación del sistema integrado de gestión bajo las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 para la atención ambulatoria del hospital Municipal Bicentenario de Guayaquil(Universidad Viña del Mar, 2023) Alava Yoza, Adriana; Villasmil Pirela, Nerio; Alburjas, María GabrielaEl propósito del presente trabajo de grado, consiste en construir una propuesta de un Plan de documentación del sistema integrado de gestión bajo las Normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, para el Hospital Municipal Bicentenario de Guayaquil. Los autores consultados fueron Amador (2010), Baquero (2014) y Varo (1994). El proyecto encaja en el tipo de investigación de tipo aplicada, también se enmarca en una investigación descriptiva, dado a que, este tipo de investigación interpreta o busca explicar la realidad de la organización, obteniendo una fotografía de su escenario actual, sus factores internos y externos, el diagnóstico situacional, tal como lo refiere Hernández y Baptista (2016, p.92). Este proyecto se inició con el levantamiento de información para describir el proceso de atención mediante un flujograma, luego se describió sus riesgos y oportunidades, siendo la base para diagnosticar la situación actual de la información documentada, para lo cual se hizo necesario elaborar la lista de verificación con los requisitos de la información documentada. A continuación, se aplicó la lista de verificación entre los documentos requeridos en las normas estudiadas vs., la documentación existente en la atención ambulatoria del Hospital Bicentenario. La información recopilada dio como resultado la propuesta de elaboración de la documentación integrada, donde se identifican los documentos administrativos y técnicos, estandarizando la creación de los documentos para facilitar el manejo y la organización de la documentación producida, finalmente sirvió para la elaboración del Plan de documentación del Sistema integrado de gestión bajo las Normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.Item Procedimiento de gestión documental de los sistemas de gestión de la calidad y seguridad y salud en el trabajo para los procesos de la empresa MIES.(Universidad Viña del Mar, 2023) Núñez Vera, Genaro; Bracho Cordero, Elías; Rincón Mora, OliviaEl propósito del presente trabajo final de grado consiste en la elaboración de un procedimiento de gestión documental de los sistemas de gestión de la calidad y seguridad y salud en el trabajo, para los procesos de la empresa MIES Empresa de Servicios industriales Ltda. El proyecto inicia presentando los antecedentes de la organización, explicando la problemática y objetivos a alcanzar. Se presentan las bases teóricas de los términos de mayor importancia para el desarrollo del trabajo, como sistemas de gestión, información documentada, gestión por procesos, entre otros. El proyecto continúa realizando una investigación del tipo aplicada y descriptiva, mediante el diseño de investigación no experimental. Se realiza la recopilación de información mediante una investigación de campo. Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la revisión documental, listas de verificación y las entrevistas estructuradas. Los resultados de la investigación, realizada a los procesos de la organización, permitieron determinar y crear un listado de información documentada que la empresa debe conservar y mantener, de manera de cumplir con los requisitos normativos, legales, requisitos del cliente (CODELCO), y los requisitos propios de la organización. Posteriormente, se crean los perfiles para la ejecución de la gestión documental y se elabora una matriz de asignación de responsabilidades (RACI), que detalla los roles y responsabilidades de los perfiles creados. Finalmente, se elabora el procedimiento de gestión documental, en el cual se determina la secuencia de pasos para la correcta ejecución de la gestión documental y se define los criterios de aceptación y periodicidad de carga documental a la plataforma digital VPN de la empresa. El procedimiento elaborado logra que la información documentada a cargar en la plataforma cumpla los requisitos establecidos y que las personas conozcan la información documentada a gestionar y su responsabilidad dentro del proceso de gestión documental.Item Propuesta de implementación de un Sistema Integrado de Gestión basado en la Norma ISO 9001: 2015 e ISO 45001:2018 en el Centro de Enfermedades Digestivas Abraham Ganem en la ciudad de Montería, Colombia(Universidad Viña del Mar, 2021) Reza Lengua, Margarita; Figueroa Fábrega, Luis; Ganadillo Torres, MónicaEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo central, el proponer la implementación de un Sistema Integrado de Gestión basado en la Norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en el Centro de Enfermedades Digestivas Abraham Ganem en la ciudad de Montería, Colombia. Es un estudio de tipo descriptivo y proyectivo, con un diseño de carácter de campo y no experimental, apoyado en las técnicas de recolección de información secundaria y primaria; esta última, se aplica, mediante la realización de una encuesta, entrevista y lista de chequeo. En el desarrollo de la investigación, se hizo inicialmente, un diagnóstico situacional del Centro de Enfermedades Digestivas Abraham Ganem. Luego, se identificaron los procesos claves de la entidad, teniendo en cuenta, los puntos críticos de los mismos y las fortalezas, así como también, se examinó la documentación que se posee en cuanto a la calidad y seguridad en el trabajo. Posteriormente, se describieron los resultados obtenidos, los cuales indican, la necesidad de que la entidad implemente acciones organizacionales y medidas de tipo administrativas, en función de lograr una mayor calidad de los servicios, acorde con lo estipulado en la ISO 9001:2015 y de que exista un mayor compromiso de los colaboradores y directivos, en pro de cumplir con los requisitos normativo en materia de seguridad y salud contenidos en la norma ISO 45001:2018. Se concluyó, que el Centro de Enfermedades Digestivas Abraham Ganem, requiere la implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad -SGC y de Seguridad y Salud en el Trabajo SST, acorde con las normas ISO 9001: 2015 e ISO 45001:2018, debido a que el cumplimiento de estos lineamientos, le va a permitirá a la entidad, la entrega de un servicio con estándares de alta calidad y un ambiente de trabajo más seguro y saludable.Item Planificación estratégica para un sistema integrado de gestión bajo las normas ISO 9001: 2015 e ISO 45001: 2018 en la Empresa Selco ingeniería SAS(Universidad Viña del Mar, 2021) Morán Vallejo, Michael; Figueroa Fábrega, Luis; Ganadillo Torres, MónicaEl presente trabajo permite establecer una relación asertiva de como el desarrollo de una planificación estrategias y la priorización de los procesos permiten generar una herramienta de gestión en la organización Selco S.A.S como base al estudio de implementación de un sistema integrado de gestión para el cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018.El proyecto rodea una serie de antecedentes que permiten visualizar y detallar diferentes conclusiones, conceptos y herramientas para el desarrollo de la planificación estratégica como una herramienta de gestión para optimizar la calidad y mitigar el riesgo, estableciendo este último en el estudio de los diferentes objetivos estratégicos que permitan disminuir el riesgo de liberar estrategias improductivas, bajo metodología de enfoque a procesos estratégicos como lo es el cuadro de mando integral que contribuye la alineación de las estrategias a los procesos organizacionales para la priorizar y cumplimiento de metas y asegurar el desempeño organizacional. Bajo el contexto anterior para el desarrollo y resultados de la presente investigación se estableció una metodología de investigación, con un tipo de proyecto descriptivo – proyectivo y un diseño no experimenta el cual permite general propuestas si establecer acciones de experimentación para generar un resultado dentro del contexto natural que rodea la organización. Como punto final el trabajo de grado permite, diseñar una serie de herramientas para el mejoramiento de la organización las cuales rodean en la entrega del cuadro de mando integral, el mapa de procesos y la articulación de los objetivos estratégicos a los procesos organizacionales identificaos, que permitan establecer una base solidad para el cumplimiento de los requisitos de la Organización Internacional de Normalización en sus diferentes normas de acuerdo con la naturaleza de la organización.Item Propuesta de un sistema integrado de gestión de la calidad (ISO 9001:2015) y medio ambiente (ISO 14001:2015) en la empresa Grupo transgruas s.a.s de la ciudad de Ibagué, Colombia(Universidad Viña del Mar, 2021) Florez Baquero, José; Silva Bobadilla, Héctor; Salazar Doerr, FrancoEl propósito del presente proyecto de grado, consiste en crear una propuesta de un sistema integrado de gestión de la calidad (ISO 9011:2015) y medio ambiente (ISO 14001:2015) en la empresa Grupo transgruas s.a.s de la ciudad de Ibagué, Colombia. Este documento estará a disposición de la gerencia de la empresa, si lo desea, para ser usado como guía para poder emprender acciones y crear un sistema integrado de gestión. Este proyecto inicia con un trabajo de campo orientado a levantar información relacionada con los requisitos de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, y como la empresa se encuentra apropiada y familiarizada con cada uno de los apartados que se encuentran en el cuerpo de dichas normas. De lo anterior, se deriva un ejercicio para determinar las brechas entre las dos normas y dar un diagnóstico definitivo del estado de la empresa, lo que favorece la creación de un plan de acción y un informe de resultados, que permite a la organización tener un panorama más detallado y consiente de su situación. El anterior insumo es un punto de partida para estructurar un sistema integrado de gestión de la calidad y ambiental, logrando utilizar las fortalezas y oportunidades de mejora de la empresa Grupo transgruas s.a.s, como bases de reconocimiento y estructuración de puntos de convergencia entre normas, procesos y recursos. En este orden de ideas, la empresa tendrá un marco que le permita evaluar y mejorar de forma continua su servicio de transporte de grúa y la gestión interna de sus recursos, actividades y procesos.